Politica de confidențialitate
1. Identitatea operatorului de date
Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul magazinului online ARTIZAAR este ARTIZAAR SRL, cu sediul în Volovăț, nr. 124, județul Suceava, România. Pentru întrebări privind protecția datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă, ne puteți contacta in rubrica de contact. În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, ARTIZAAR SRL are calitatea de operator pentru prelucrările descrise în prezenta politică.
2. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică tuturor persoanelor care accesează site-ul, plasează comenzi, creează un cont, solicită informații prin formularul de contact, comunică cu noi în legătură cu produse, livrări, retururi, garanții ori campanii promoționale, precum și persoanelor care solicită înscrierea în ARTIZAAR Club. Site-ul este destinat persoanelor care au capacitatea legală de a încheia acte juridice, iar plasarea comenzilor presupune acceptarea Termenilor și condițiilor aplicabile.
3. Categoriile de date prelucrate
În funcție de modul în care interacționați cu site-ul și cu serviciile noastre, putem prelucra următoarele categorii de date: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare, adresă de facturare, județ, localitate, cod poștal, date de facturare pentru persoane juridice, date privind contul creat pe site, istoricul comenzilor, preferințe de cumpărare, produse vizualizate, adăugate în coș sau la favorite, date privind retururile ori reclamațiile, date transmise prin formularul de contact sau prin alte comunicări cu noi, precum și date tehnice precum adresa IP, informații despre browser, dispozitiv și utilizarea site-ului. În cazul solicitărilor privind ARTIZAAR Club, putem prelucra și informațiile pe care alegeți să ni le comunicați despre atelierul, magazinul sau activitatea dumneavoastră. Datele solicitate în procesul de comandă și marcate ca necesare sunt indispensabile pentru preluarea, confirmarea, facturarea și livrarea comenzii; refuzul furnizării lor poate face imposibilă încheierea sau executarea contractului.
4. Scopurile și temeiurile prelucrării
Prelucrăm datele cu caracter personal, după caz, pentru următoarele scopuri: procesarea și confirmarea comenzilor; administrarea contului de client; emiterea documentelor fiscale; încasarea și confirmarea plăților; organizarea livrării; soluționarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor; comunicarea cu privire la comenzi, produse ori solicitări; organizarea și administrarea campaniilor promoționale; prevenirea fraudelor și securizarea site-ului; apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime; respectarea obligațiilor legale în materie fiscală, contabilă, comercială și de protecție a consumatorilor; transmiterea de comunicări comerciale atunci când avem consimțământul dumneavoastră sau când legea permite acest lucru; precum și analizarea modului de utilizare a site-ului pentru îmbunătățirea serviciilor. Temeiurile juridice utilizate sunt, după caz: executarea contractului sau efectuarea demersurilor la cererea persoanei vizate înainte de încheierea contractului, îndeplinirea unei obligații legale, interesul legitim al operatorului și consimțământul persoanei vizate.
5. Comunicări comerciale, newsletter și ARTIZAAR Club
Dacă vă abonați la newsletter, participați la campanii promoționale care prevăd această condiție sau ne solicitați informații comerciale, putem utiliza datele dumneavoastră de contact pentru a vă transmite oferte, noutăți, reduceri și alte comunicări de marketing prin e-mail și, după caz, prin alte canale permise de lege. Vă puteți retrage oricând consimțământul ori vă puteți opune prelucrării în scop de marketing direct, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii. În cazul ARTIZAAR Club, datele transmise prin formularul de contact sau în cadrul cererii de colaborare pot fi utilizate pentru analizarea eligibilității, administrarea relației comerciale și acordarea beneficiilor asociate clubului.
6. Destinatarii datelor cu caracter personal
Datele pot fi dezvăluite, strict în măsura necesară, către: furnizorul platformei de comerț electronic și infrastructurii tehnice utilizate pentru operarea magazinului; procesatori de plăți și instituții implicate în autorizarea și confirmarea tranzacțiilor; bănci ori entități implicate în gestionarea plăților sau a eventualelor fraude; societăți de curierat și parteneri logistici implicați în livrarea produselor; furnizori de servicii IT, hosting, stocare, suport, analiză ori marketing; consultanți, avocați, contabili sau auditori, atunci când este necesar; autorități și instituții publice, instanțe ori alte organisme abilitate, atunci când există o obligație legală sau un interes legitim justificat. În conformitate cu Termenii și condițiile site-ului, datele cardului utilizat pentru plata online nu sunt preluate și prelucrate în niciun fel de ARTIZAAR SRL, ci de furnizorii specializați implicați în procesarea plăților. Pentru livrare, datele clientului sunt comunicate transportatorilor și, după caz, colaboratorilor acestora, exclusiv în scopul expedierii și predării comenzilor.
7. Shopify și alte servicii terțe
Magazinul online este susținut de Shopify, iar anumite date transmise prin intermediul site-ului pot fi comunicate către Shopify pentru găzduirea, funcționarea și îmbunătățirea serviciilor, inclusiv pentru administrarea comenzilor, plăților, securității și anumitor funcții de personalizare ori publicitate. În măsura în care anumite prelucrări sunt realizate de Shopify în nume propriu, acestea vor fi guvernate și de politica de confidențialitate a Shopify. De asemenea, site-ul poate conține linkuri către servicii și platforme terțe; pentru acestea se aplică politicile proprii ale operatorilor respectivi.
8. Cookie-uri și date colectate automat
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea tehnică a magazinului, păstrarea preferințelor utilizatorilor, securitate, analiză, măsurarea traficului și, după caz, personalizarea conținutului ori a comunicărilor comerciale. Datele colectate automat pot include adresa IP, identificatori online, tipul dispozitivului, browserul utilizat, sistemul de operare, paginile vizitate, acțiunile efectuate pe site și momentele interacțiunii cu serviciile noastre. În măsura în care anumite cookie-uri sau tehnologii similare nu sunt strict necesare, acestea vor fi utilizate în baza opțiunilor exprimate de dumneavoastră prin mecanismele de consimțământ disponibile pe site.
9. Durata stocării datelor
Datele cu caracter personal sunt păstrate pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, atât timp cât există obligații legale de arhivare, obligații fiscale ori contabile, termene de prescripție aplicabile sau un interes legitim pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept. Datele asociate contului de client sunt păstrate atât timp cât contul rămâne activ ori cât este necesar pentru administrarea relației comerciale. Datele utilizate în scop de marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau formularea opoziției, după caz. Datele privind solicitările, reclamațiile ori litigiile pot fi păstrate până la soluționarea definitivă a acestora și expirarea termenelor legale relevante.
10. Transferuri internaționale de date
În măsura în care, prin utilizarea Shopify sau a altor furnizori, datele dumneavoastră sunt transferate în afara Spațiului Economic European, astfel de transferuri vor avea loc numai în condițiile și cu garanțiile permise de legislația aplicabilă, inclusiv prin utilizarea unor mecanisme de transfer recunoscute, precum clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană sau alte garanții adecvate.
11. Drepturile persoanei vizate
În condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, beneficiați de dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție, inclusiv față de prelucrarea în scop de marketing direct, dreptul de a retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe acesta, dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată în condițiile prevăzute de lege, precum și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă și de a vă adresa instanțelor de judecată. Exercitarea drepturilor se poate face prin transmiterea unei solicitări la datele de contact indicate în prezenta politică. Pentru a proteja datele și drepturile persoanelor vizate, ne putem rezerva dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.
12. Datele minorilor
Site-ul și serviciile oferite prin intermediul său nu sunt destinate minorilor, iar ARTIZAAR SRL nu urmărește și nu colectează în mod conștient date cu caracter personal de la minori în vederea plasării comenzilor. În cazul în care constatăm că au fost furnizate date ale unui minor cu încălcarea condițiilor aplicabile, vom lua măsurile rezonabile necesare pentru ștergerea acestora sau limitarea prelucrării, după caz.
13. Reclamații și contact
Pentru orice întrebare privind această politică sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta in rubrica de contact. Dacă apreciați că prelucrarea datelor cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, aveți dreptul de a formula o plângere la autoritatea națională competentă în materie de protecție a datelor și de a vă adresa instanțelor competente.
14. Modificarea politicii
ARTIZAAR SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.
Observație utilă: în T&C-urile actuale apar atât trimiterea la O.U.G. nr. 34/2017, cât și la O.U.G. nr. 34/2014 în materia retragerii/returului; pentru coerență juridică, merită uniformizat textul la O.U.G. nr. 34/2014, care este actul relevant privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii.